Política de devoluciones y reembolsos

El acceso y uso de www.maroxsa.com, en adelante “el sitio web”, se rige por los siguientes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones específicas que se comuniquen oportunamente a los usuarios. En consecuencia, se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre los usuarios del sitio web, en adelante “los usuarios”, y TIENDA ONLINE MAROXSA, en adelante “MAROXSA”; por lo tanto, los usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o a través del número telefónico, aplicación móvil o WhatsApp que MAROXSA indique en su página web oficial o redes sociales oficiales.

MAROXSA, se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente, motivo por el cual cada vez que el usuario utilice el presente sitio, deberá consultar dichos documentos. Sin perjuicio de lo anterior, MAROXSA se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del sitio web, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios del sitio web podría eventualmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a MAROXSA; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a MAROXSA.COM.

Los términos contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio, entre los usuarios de MAROXSA.COM.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es imprescindible para el registro del usuario y uso del sitio, quien declarará haber leído y aceptado lo estipulado en el presente documento.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones que regulan la relación entre MAROXSA y los usuarios:

REGISTRO DEL USUARIO

El usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos. Dicho esto, para acceder a los servicios del sitio web no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario es opcional y se realizará completando el formulario que aparece en el sitio web, así como aceptando los términos y condiciones y su posterior envío. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos, correo electrónico y clave. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como invitado del sitio y los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen.

CLAVE SECRETA

Los usuarios dispondrán, una vez registrados, de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el usuario lo estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido de la clave o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para MAROXSA.COM.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual de la República del Perú. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida y penada por ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio web, no implica una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. MAROXSA hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial

DERECHOS DEL USUARIO.

MAROXSA reconoce todos los derechos del usuario contenidos en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, y los estipulados en el presente documento. La sola visita al sitio web no implica obligación alguna, a menos que el usuario haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por MAROXSA, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios de nuestros productos pueden variar de acuerdo a la ciudad de despacho que elijas en nuestra Tienda Virtual. Y de igual forma los precios ofertados en www.maroxsa.com no son necesariamente los mismos que ofrezcan otros canales de venta utilizados por MAROXSA.COM, tales como tiendas físicas, catálogos, contact center u otros.

•Los precios de los productos son expresados en soles incluyendo IGV, y NO incluyen gastos de transporte, envío, y/o accesorios que no se describan expresamente.

•En caso de presentarse un error de digitación en los precios de los productos, donde el precio correcto sea superior al publicitado, MAROXSA. quedará facultado de cancelar y/o anular la compra, procediéndose con el proceso de extorno según los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra.

• Es posible que cierto número de productos ofrecidos en nuestra página web o a través de nuestras redes sociales puedan tener un precio incorrecto, el monto correcto a pagar se verá reflejado en su carrito de compras antes de proceder a efectuar el pago (checkout). Si la compra fue efectuada, de existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos y el precio correcto sea más alto que el que figura en la página, MAROXSA se contactará antes de que este sea enviado y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Se iniciará el proceso de extorno, el plazo en el que se verá reflejado el monto en la cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra. Asimismo, y en caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.

• La compra será procesada con los precios vigentes y publicados al momento en que se efectuó la solicitud de compra, siempre y cuando de conformidad con los presentes Términos y Condiciones la solicitud de compra haya sido aprobado.

• Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en nuestra web, se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan nuestra página y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, contact center, catálogos u otros.

• En caso se produjera la cancelación del pedido y éste fue pagado con tarjeta de crédito y/o débito, el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. MAROXSA ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que MAROXSA no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

STOCK

La disponibilidad de los productos a elegir a través de nuestra web estará sujeta a la disponibilidad de stock, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio web no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden presentar al producto instalado en un ambiente para mostrar el acabado y/o funcionalidad del mismo, sin que esto indique en ningún caso que el producto se venda en conjunto.

MAROXSA se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, www.maroxsa.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario. Asimismo, www.maroxsa.com no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. En virtud a ello, MAROXSA se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado. Toda solicitud de compra que se realice a través de www.maroxsa.com será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al usuario dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el usuario durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario. Si el pedido fue facturado, se iniciará el proceso de extorno a la tarjeta utilizada según los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra

MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios adquiridos en el sitio web, a excepción de ciertos casos u ofertas de determinados bienes o servicios que serán previamente informados al usuario, podrán ser pagados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

1. Pagos en Cuenta: Esta transacción será procesada por los bancos mencionados en la sección compras previa validación y confirmación. Este proceso tiene un tiempo de espera hasta más de dos horas. Una vez confirmado, MAROXSA procederá a ponerse en contacto con el usuario.

Le recordamos que también tenemos las Billeteras Digitales Yape, Plim y Agora/Sip.

2. Pagos contra entrega: Junto con el pedido se enviará el POS para procesar el pago.

VIII. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

En el sitio web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrezca para ello. En atención a lo expuesto, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra, MAROXSA.COM. le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la solicitud de pedido realizada en el sitio web ha sido recibida.

En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de MAROXSA, será requisito esencial para la formación del consentimiento. En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del usuario se deberá verificar inequívocamente lo siguiente:

a) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea válido y aceptado por MAROXSA.

b) Que se disponga con los productos solicitados en stock. En caso no se cuente con el stock suficiente para atender la orden, MAROXSA procederá a ponerse en contacto con el usuario y/o cancelar el pedido.

c) Que contemos con cobertura de reparto a la dirección de envió solicitada. Debido a que no contamos con reparto a todos los distritos y existen zonas con cobertura limitada, conforme se detalla en el punto 9 de los presentes términos y condiciones.

d) Que los datos sean ingresados correctamente y cuenten con toda la información necesaria para la entrega del pedido.

En caso la validación realizada por SUPERPET no sea conforme, se contactará al usuario de manera oportuna vía correo electrónico, WhatsApp, teléfono para informarle el estado de su pedido.

Al aceptar continuar con la llamada telefónico o conversación por WhatsApp el cliente acepta los términos y condiciones y Política de Privacidad de MAROXSA.

MODALIDADES DE ENTREGA

Los productos adquiridos estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web. Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega. El usuario puede elegir entre las opciones de Delivery regular, Delivery Express, estas opciones se dispondrán en función del stock de los productos que comprenden el pedido y de la cobertura de delivery con la que operamos.

9.1 Delivery Regular

9.1.1 La cobertura de despacho regular en Lima es en los siguientes distritos: Ate (zona urbana): Límite perimetral con Avenida Nicolás de Piérola o hasta altura Zoológico de Huachipa, Barranco, Breña, Callao, Chorrillos, El Agustino, Jesús Maria, La Molina, La Perla, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho (con excepción de Jicamarca), San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa María del Triunfo, Villa el Salvador, Lurín, Pachacamac, Puente Piedra, Independencia y Comas.

• Tiempo de entrega: El pedido se entregará en la fecha seleccionada por el cliente al momento de efectuar la compra, según los cupos diarios disponibles por distrito.

• Horario: En un rango de 7:30 am a 9:00 pm (Servicio de Lunes a Domingo).

• Precio de despacho regular Lima: S/ 8.00 soles. Por compras mayores a S/.150 soles el despacho será gratuito para el usuario.

• Tiempo de entrega: El pedido se entrega al día siguiente de la compra siempre que la compra se haya efectuado hasta las 08:00 pm del día anterior (cupos limitados)

• Precio de despacho regular Lima Zonas periféricas: S/ 10.00 soles. Por compras mayores a S/.150.00 soles el despacho será gratuito para el usuario.

9.3 Delivery Express

9.3.2 La cobertura del delivery express es en los siguientes distritos: Barranco, Miraflores, Surquillo, La Victoria, Lima, Lince, Jesús María, Magdalena del Mar, San Miguel, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, La Molina, Santiago de Surco, Surquillo, Breña, Los Olivos, San Martin de Porres y Chorrillos. En el caso de Los Olivos, San Martin de Porres y Chorrillos solo se programará realizando el pago previo.

• Tiempo de entrega: El pedido se entregará en la fecha seleccionada por el cliente al momento de efectuar la compra, según los cupos diarios disponibles por distrito.

• Horario: Servicio de Lunes a Domingo 07:00 am – 10:00 pm,

• Costo del Servicio: S/ 12.00 soles

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que MAROXSA ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, y el plazo de despacho se especifica en cada caso. El valor pagado por los Usuarios no comprende el cobro por despacho de los productos, a menos que, así se especifique en la respectiva publicación. MAROXSA podrá entregar la información otorgada por el Usuario a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución y despacho de los productos.

CONDICIONES DE DELIVERY Y ENTREGA DEL PRODUCTO

. El comprador al recibir su pedido, o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI, la cual deberá ser mayor de edad.

· El usuario deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos.

· El encargado de despacho solicitará al usuario que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho, luego de esto, SUPERPET no se responsabiliza por daños físicos a los productos. Asimismo, el encargado de despacho podrá reemplazar la firma del formato de aceptación con una foto tomada al usuario con el producto. Siempre se solicitará una evidencia de la entrega, de lo contrario se podría no proceder con la entrega.

· El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.

– El servicio de despacho de los productos podrá ser prestado por terceros, a los cuales MAROXSA les entrega el nombre, número de DNI, teléfono y dirección para concretar la entrega. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios, sin embargo, MAROXSA no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de nuestras instalaciones.

– El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento dentro del horario habilitado, según la modalidad de despacho elegida. La entrega se realizará en la puerta del domicilio indicado. Sin embargo, si la dirección corresponde a un edificio, condominio u otro recinto con áreas de acceso controlado o puntos de recepción establecidos, el pedido podrá entregarse en recepción, portería o conserjería, según corresponda, previa autorización del usuario. El servicio no incluye el traslado de los productos a pisos superiores ni su ingreso al interior del domicilio.

– Si no se encontrara alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el usuario es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, MAROXSA procederá a ponerse en contacto con el usuario, de no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la reprogramación del envío de los productos tiene un costo adicional de S/6.00 soles, S/8.00 soles (envío express), y S/ 8.00 soles (zonas periféricas); finalmente de no tener éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el usuario sólo podrá pedir la devolución del importe correspondiente a los productos comprados, comunicándose para tal efecto con el área de atención al usuario de MAROXSA. El costo del delivery será asumido por el usuario.

– Las entregas no realizadas porque el cliente no se encontraba en la dirección de entrega, serán reprogramadas siempre previa coordinación con el cliente . En caso hayan pasado 2 días y no se pudo tener contacto con el cliente, el pedido será anulado y se iniciará el proceso de reembolso al medio de pago utilizado. EL plazo en el que el cliente verá el monto reflejado en su cuenta, dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta.

– El tiempo de espera del encargado de despacho será de máximo 15 minutos contabilizados desde la comunicación con el comprador o la persona autorizada, transcurrido dicho tiempo el encargado de despacho quedará facultado a retirarse sin efectuar la entrega del pedido. En dicho supuesto, el comprador podrá solicitar al área de atención al usuario de MAROXSA: (i) la devolución sólo del importe correspondiente a los productos comprados asumiendo el costo del delivery, o (ii) solicitar la reprogramación del envío de su pedido, se aplica los costos de delivery antes mencionados.

XI. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

La política de devolución de productos se realiza según las siguientes condiciones

11.1Devolución en Tiendas

Aplica para devolución de productos comprados en tiendas físicas o por compras web con retiro en tienda. El cliente deberá acercarse a la tienda correspondiente. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

– Alimentos secos, húmedos y snacks: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario desde la fecha de compra. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, y sin haber sido utilizado ni consumido. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo

XII. DE LAS CATEGORIAS.

– Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

– Fármacos y alimento BARF: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

En todos los supuestos, para efectuar el cambio y/o devolución de producto el usuario deberá presentar la boleta de compra.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. MAROXSA ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que MAROXSA no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

11.2 Devolución de compras con Delivery

Aplica para devolución de productos comprados en por web o contact center con despacho a domicilio. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

– Alimento seco, húmedo y snacks: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario desde la fecha de compra. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, y sin haber sido utilizado ni consumido. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo

En todos los supuestos, para efectuar el cambio de producto el usuario deberá enviar la boleta de compra, con excepción de productos marca propia, y la foto del producto.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. MAROXSA ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que MAROXSA no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Todo cambio o devolución de producto(s) por responsabilidad del cliente, incluyendo cambio de opinión, deberá ser gestionado de manera presencial en cualquiera de nuestras sedes.

XIII. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Por lo cual el usuario deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno. Las facturas solo se podrán realizar desde nuestro canal de atención al usuario de contact center o correo a disposición del cliente.

MAROXSA emite facturas electrónicas y boletas de venta electrónicas que podrán visualizarse en la SUNAT.

XIV. PROHIBICIONES

MAROXSA, prohíbe a los Usuarios usar el sitio web para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado todas están sujetas a la normativa Peruana.